Fes una prova ara. Obre Google al mòbil i busca el teu negoci pel nom. Si no surts a les tres primeres posicions, tens feina pendent.
Ara fes una segona prova, més dura. Busca el que fas sense dir el teu nom: “restaurant Olot”, “perruqueria Garrotxa”, “electricista prop meu”. Si no apareixes enlloc, el problema és gros.
Què està fent Google mentre no et troba
Quan algú et busca pel nom, Google ja sap que existeixes. La pregunta és si creu que ets tu el resultat correcte. Si no, és que algú altre ha fet millor els deures: té més ressenyes, té la fitxa més completa, té la web més ràpida.
Quan algú busca el que fas (no el teu nom), Google fa una altra pregunta: “Qui mereix sortir primer en aquesta zona?”. I tria tres candidats en funció de tres coses:
- Rellevància: si el teu negoci encaixa amb la cerca.
- Proximitat: com a prop està de qui busca.
- Prominència: com de conegut ets a internet.
De les tres, la més fàcil d’influir ets tu mateix.
El Google Business Profile: la pàgina oblidada
Si tens un negoci físic amb adreça, tens una fitxa a Google. O l’has creat tu, o l’ha creat Google automàticament a partir d’informació pública. Es diu Google Business Profile (abans era Google My Business).
Fes això ara mateix:
- Ves a google.com/business
- Inicia sessió amb el correu del negoci
- Busca el teu nom i adreça
Si la fitxa apareix però no la gestiones tu, la pots reclamar. Google envia una postal amb un codi a l’adreça del negoci per verificar-ne la propietat. Triga uns dies, però és gratis i indispensable.
Si no apareix, la crees tu. També gratis.
Què ha de tenir la fitxa perquè funcioni
La majoria de negocis locals tenen la fitxa a mitges. Falten coses com aquestes, i són les que fan la diferència:
- Horari actualitzat (i marcar els dies festius).
- Fotos reals del local, el producte, l’equip. Mínim 10.
- Categoria exacta: “Restaurant italià”, no “Restaurant”.
- Descripció de 750 caràcters ben feta, amb paraules que els clients farien servir per buscar-te.
- Enllaç a la teva web.
- Productes o serveis llistats, amb preus si és possible.
Això, sol, ja puja posicions.
Les ressenyes: el factor invisible
Google fa molt de cas al que altres diuen de tu. Un negoci amb 30 ressenyes i 4,7 estrelles gairebé sempre guanya un amb 8 ressenyes i 5 estrelles. El volum importa més que la perfecció.
Estratègia senzilla que funciona:
- Demana-ho sempre al final d’una compra o un servei.
- Escriu-los el link directe perquè no hagin de buscar-lo.
- Respon totes les ressenyes, bones i dolentes. Les bones amb agraïment curt. Les dolentes amb to professional i oferint una solució.
No compris ressenyes. Google les detecta i et penalitza. I si no, et detecten els clients i és pitjor.
La web també hi té un paper
Google premia les webs que parlen del territori on et trobes. Si tens una perruqueria a Olot, que a la teva web aparegui “Olot” diverses vegades (adreça, descripcions, com arribar, horaris) ajuda. No cal repetir-ho 50 cops, però tampoc es pot amagar.
Altres coses que miren els algorismes:
- Que la web carregui ràpid. Ja vam parlar d’això en un altre article.
- Que sigui responsive (que funcioni bé al mòbil).
- Que tinguis el domini propi i no un subdomini d’alguna plataforma.
Com saber si ho estàs fent bé
Cada dos o tres mesos fes aquesta rutina, que dura 10 minuts:
- Busca el teu nom a Google al mòbil. On apareixes?
- Busca la categoria + ciutat. Hi ets al “pack de 3” de Google Maps?
- Entra a la teva fitxa de Google Business i mira les estadístiques: quantes vegades t’han vist, quantes han clicat per trucar, quantes per anar amb cotxe fins al local.
- Compta les ressenyes noves del mes. En tens al menys 2?
Si cau alguna mètrica, alguna cosa ha canviat. Pot ser que un competidor hagi fet deures, o que tu hagis deixat de fer-los.
El resum
Estar a internet no és tenir web. És ser trobable. I ser trobable és, en gran part, tenir ben feta la fitxa de Google i acumular ressenyes reals.
Si vols fer-ho tu, tens tota la feina aquí descrita. Si vols que ho revisem junts i et digui què faria en el teu cas concret, escriu-me per WhatsApp. Deu minuts i t’emportes un pla.